Das Auftragsmanagement bezeichnet die gesamte Steuerung eines Auftrags der mit der Bestellung eines Kunden beginnt und mit dem Zahlungseingang des Leistungsentgeltes für die Ware oder Dienstleistung endet. Das Auftragsmanagement (engl. order management oder order process) unterteilt sich dabei in unterschiedliche Prozess oder Arbeitsabläufe, die je nach den Bedürfnissen eines Unternehmens differieren können. Nach Step 1, der Bestellung durch den Kunden, folgt in der Regel eine Kontrolle des Lagerbestands, die eine Versorgung sicherstellt, und wird durch das Fulfillment abgerundet: Auftragserfüllung und Rechnungsstellung.
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