Value Added Services (VAS), zu Deutsch Mehrwertdienste oder Mehrwertleistungen, sind zusätzliche Dienstleistungen in der Logistik, die über die reinen Standardleistungen wie Transport und Lagerung hinausgehen. Ihr Hauptzweck ist es, den Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung für den Kunden zu erhöhen, die Lieferkette effizienter zu gestalten und dem Logistikdienstleister oder dem internen Logistikbereich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. VAS sind ein integraler Bestandteil der modernen Logistik, insbesondere im Bereich der Kontraktlogistik und des Fulfillment.
Was sind gängige Value Added Services?
Die Bandbreite der Value Added Services ist sehr groß und kann je nach Branche, Produkt und Kundenanforderung stark variieren. Hier sind einige typische Beispiele:
Kommissionierung und Konfektionierung
- Kommissionierung: Das präzise Zusammenstellen von Artikeln aus dem Lager gemäß den Kundenaufträgen. Dies kann bis zur Null-Fehler-Kommissionierung optimiert werden.
- Konfektionierung: Das Bilden von Verkaufseinheiten aus mehreren Einzelartikeln (z.B. Multipacks, Aktions-Sets, Geschenkboxen). Dies beinhaltet oft das Zusammenführen, Einschweißen oder Etikettieren von Produkten.
Verpackungsdienstleistungen
- Um- und Neuverpackung: Waren werden in kunden- oder versandspezifische Verpackungen umgepackt.
- Co-Packing: Verpackungsprozesse werden direkt vom Logistikdienstleister übernommen.
- Displaybau: Aufbau und Bestückung von Verkaufsdisplays für den Einzelhandel.
- Geschenkverpackung: Spezielle Verpackungen für besondere Anlässe.
Qualitätskontrollen und Qualitätssicherung
- Wareneingangskontrolle: Umfassendere Prüfungen als die reine Mengenprüfung – die eingehenden Ware wird auf Qualität, Vollständigkeit oder Beschädigungen geprüft.
- Qualitätsprüfungen: Spezifische Tests oder Stichprobenkontrollen während der Lagerung oder vor dem Versand.
- Retourenprüfung: Detaillierte Prüfung von zurückgesendeter Ware hinsichtlich Zustand und Wiedereinlagerbarkeit.
Montage- und Demontagearbeiten
- Vormontage: Zusammenbau von Produktkomponenten vor dem Versand an den Kunden oder zur weiteren Verarbeitung in der Produktion.
- Endmontage: Fertigstellung von Produkten kurz vor der Auslieferung, um Lagerkosten für fertige Produkte zu senken.
- Demontage: Zerlegung von Produkten, z.B. für Reparaturen oder Recycling.
Etikettierungs- und Kennzeichnungsdienstleistungen
- Preisauszeichnung: Anbringen von Preisschildern oder Barcodes.
- Neutralisierung: Entfernen oder Überkleben alter Etiketten und Anbringen neuer, kunden- oder länderspezifischer Etiketten.
- Serialisierung: Anbringen eindeutiger Seriennummern zur Chargenrückverfolgung oder Fälschungssicherheit.
Spezielle Abwicklung von Dokumenten und Formalitäten
- Zollabwicklung: Erstellung von Zolldokumenten, Kommunikation mit Zollbehörden, Übernahme von Zollformalitäten.
- Lizenz- und Genehmigungsmanagement: Einholung und Verwaltung von notwendigen Export- oder Importlizenzen.
IT-Services und Datenmanagement
- Schnittstellenmanagement: Entwicklung und Wartung von Schnittstellen zu Kundensystemen (z.B. ERP-Systeme).
- Reporting und Datenanalyse: Erstellung spezifischer Berichte und Analysen für den Kunden zur Optimierung seiner Supply Chain.
After-Sales-Services
- Reparaturdienstleistungen: Durchführung kleinerer Reparaturen an zurückgesandten Produkten.
- Ersatzteilmanagement: Verwaltung und Versand von Ersatzteilen.
Die Bereitstellung von VAS ermöglicht es Unternehmen, ihre Wertschöpfung in der Lieferkette zu erhöhen, sich von Wettbewerbern abzuheben und die Kundenzufriedenheit durch maßgeschneiderte Lösungen zu steigern. Für den Kunden bedeutet die Nutzung von VAS oft eine Entlastung von nicht-kerngeschäftlichen Prozessen, eine Reduzierung der eigenen Prozesskosten und eine höhere Flexibilität.
